1. Entrega

1.1 Productos físicos

Los pedidos se envían a portes pagados cuando el remitente, DELATERRA, los envíe por los medios o empresas que sean de su confianza. Se conocerá el importe en el proceso de realización del pedido. En el supuesto excepcional de que el transporte lo organice el comprador con los medios o empresas que estime designar, los portes serán por su cuenta y riesgo. En este supuesto las mercancías viajarán a portes debidos y solo se cobrará por el valor del pedido.

Si tras diversos intentos de entrega del pedido en el domicilio del cliente este no resultara posible y/ o el cliente no siguiera las indicaciones de la agencia de transporte para la efectiva entrega del pedido, esta, la agencia de transporte, remitirá el pedido a nuestro almacén. Si el cliente reclamase el pedido deberá hacerse cargo de los gastos generados por la devolución más los gastos de reenvío a la dirección indicada por el cliente.

Para conocer las modalidades de envio, condiciones y tarifas consulte el apartado dedicado a Gastos de envío.

Cuando el cliente hace un pedido desde las webs de Llibreria Les Paraules comprobaremos si se dispone en ese momento del material solicitado. En caso de no tener el material disponible se contactará con el cliente y se le avisará de la fecha de disponibilidad.

2. Gastos de envío:

¿Puedo enviar pedidos a otras personas?

Sí, por supuesto. Al rellenar el formulario de pedido, pon tus datos en "datos de facturación" (te llegará a ti la factura) y los de la persona que debe recibir el pedido en "datos de envío". En el momento de enviar el pedido, enviaremos un mail indicándolo a la dirección de correo electrónico de los datos de facturación.

¿Se envían pedidos fuera de España?

Claro que podemos enviar libros a tu país si esta entre los configurados en la librería Les Paraules. Simplemente debes acceder a nuestra web, realizar la búsqueda de los libros, añadirlos uno a uno a tu compra y continuar el proceso de compra haciendo clic sobre el botón INICIAR COMPRA. A continuación debes seguir los pasos que se indican consignando los datos que se requieren en cada momento. Recuerda seleccionar correctamente el país de destino para que se calculen correctamente los gastos de envío. Éstos y el tiempo estimado de entrega se mostrarán automáticamente a la hora de realizar el pedido ya que dependen de la forma de envío, el país de destino y el peso de los libros solicitados. En cuanto a la forma de pago, durante el proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles en función del destino seleccionado y el importe total de la compra.

2.1 ¿Qué formas de envío hay, cuánto cuestan, y cuánto tarda en llegar el pedido?

Cada una de las formas de envío de que disponemos implica unos gastos y unos tiempos de entrega diferentes. En el siguiente cuadro puedes ver el plazo de entrega y el importe dependiendo de la zona/país de destino del pedido:

2.2 Recogida en oficina o en La Botiga Natural (Tienda colaboradora)

  • Entre 1 y 12 horas.

  • Una vez recibido y confeccionado el pedido del cliente este quedará a su disposición para ser recogido, y en su caso pagado, en las oficinas de DELATERRA o en el comercio colaborador La Botiga Natural. El servicio es gratuito.

2.3 Envio por Paquetería:

  • Paq48: Entre 2 y días hábiles.

  • Paq72: Entre 3 y 4 días hábiles.

  • Mondial Relay domicilio: 3 días hábiles

  • Internacional: Entre 3 y 8 días hábiles.

  • Mondial Relay domicilio internacional: 5 días hábiles para Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania y Portugal. 6 diías hábiles para Reino Unido, Austria, Italia.

          Envío postal por correo ordinario:

  • Nacional: Entre 2 a 6 días hábiles.

  • Entrega en oficina postal: 6 o 7 días

  • Nacional: Paquete postal a recoger en tu oficina de Correos. Entre 10 y 15 días hábiles.

  • Internacional: Paquete certificado. Entre 15 y 90 días hábiles.

Para el cálculo del coste utilizamos las tarifas que nuestros operadores logísticos y correos nos proporcionan. Estas tarifas dependen siempre del país de destino y del peso del envío.

2.3 Entrega de pedidos a domicilio en las localidades de Benetússer y Alfafar.

Para aquellos pedidos cuya dirección de entrega sean las poblaciones de Benetússer y Alfafar, y si el cliente en el momento de la compra así lo hubiera seleccionado, se puede efectuar la entrega del pedido en la dirección indicada. La entrega se efectuara en un plazo de 12 horas  desde el momentop de efectuada la compra. Si el cliente indicará algún horario específico para la entrega esta se efectuara siguiendo las indicaciones del cliente.

El coste de este servicio será de 1,50 Euros (IVA incluído) para aquellos pedidos cuyo importe sea inferior a 19 €. Para aquellos pedidos cuyo importe supere dicha cantidad los gastos de este servicio serán de 0€.

2.4 Gastos de envío por paquetería urgente a España e internacionales.

Los gastos de envío en los servicios de paquetería urgente a España y aquellos países autorizados a hacer envíos están en función del peso, del destino, importe de la compra y de los, eventualmente,  trámites aduaneros.

El importe total de los gastos de envío definitivos de su pedido se mostrarán en su carrito de compra en el momento de confirmar su compra.

3. Cambios y devoluciones de productos físicos:

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente (se equivoca al realizar el pedido) éste correrá con los gastos de envío más 5 euros en concepto de gastos administrativos.

En caso de que el error fuese debido a la DELATERRA, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

Para aceptar una devolución el producto debe tener fallos de fabricación o directamente achacable al transportista y deberá enviarse a DELATERRA con todo el contenido original.

La devolución de los Compact Disc sólo se admitirán si se reciben en el embalaje original. No se admitirá la rotura del plástico de protección.

3.1 Desistimiento

DELATERRA garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

El Cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del bien o desde la formalización de la compra si fuera de un servicio para resolver el contrato.. El Cliente comunicará a DELATERRA dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por las web DELATERRA, corriendo el Cliente con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado a en las web DELATERRA siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original.